고객만족서비스헌장

복지관 소개

01
우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
02
우리 복지관은 보호서비스, 재가복지서비스, 자립능력배양 교육훈련등 복지서비스를 제공하고, 가족기능 강화 및 주민상호간 연대감 조성 등을 위한 복지증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
03
우리 복지관은 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
04
우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
05
우리 복지관 이용자에게는 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
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복지관을 안정하게 관리하며 매년1회 이상 평가 (만족도 조사)를 받아 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상(계획)에 반영하겠습니다.
07
우리 복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발, 운영하여 수요자 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

전화는 벨이 3번 이상 울리기전에 받겠으며, 받을 때에는 "반갑습니다. 덕천종합사회복지관 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 정중히 인사를 하겠습니다.
담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.

고객의 글이 게시된 시점으로부터 업무시간 기준 4시간 이내 답변을 드리겠으며 처리가 불가능한 민원에 대해서는 유선으로 통보해 드리겠습니다.
기타 사항에 대해서는 홈페이지를 통하여 고객들이 서비스 제공에 대해 알 수 있도록 항상 업데이트 될 수 있도록 할 것이며 고객들의 의견을 항상 수렴하는 자세를 갖도록 하겠습니다.

우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역 주민에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 주민의 복지증진을 위한 중심적
역할을 수행하겠습니다.
가족복지·지역사회조직·교육문화·지역사회보호·자활지원 등에 대한 새로운 프로그램 개발과 다양한 정보(자료)제공으로 고객의 지적욕구가 충족될 수
있도록 최선을 다하겠습니다.
다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램 외에 특정문제 해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.

이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 점검을 정기적으로 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 안전에 최선을 다하겠습니다.
복지관 이용자를 위한 화장실은 정기적으로 청결상태를 확인하고 정기적으로 방역을 실시하여 항상 청결상태를 유지하도록 하겠습니다.

우리 복지관 이용자가 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는 7일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 15일 이내)에 처리하며 중간 진행상황을 이용자에게 알려드리겠습니다.
민원제기 이후 1주일 이내 시정이 되지 않을 시에는 납부하신 수강료 전액을 24시간이내 돌려드리겠습니다.

타 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 항상 새로운 프로그램 개발하여 시민의 복지욕구에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
프로그램은 시민의 입장에서 시민이 필요로 하는 프로그램을 개발·운영하기 위하여 정기적으로 주민들과의 토론시간을 가지고 고객 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.